Unilever Food Solutions Shopify Plus Migration: Ein Quantensprung im B2B-E-Commerce
Projektübersicht
Unilever Food Solutions (UFS), die B2B-Sparte von Unilever hinter Marken wie Knorr und Hellmann’s, beliefert professionelle Küchen weltweit.
Um dieser Größenordnung gerecht zu werden, migrierte Especial den UFS B2B-Shop zu Shopify Plus und schuf eine leistungsstarke E-Commerce-Plattform mit Mehrsprachigkeits- und Multi-Region-Funktionen. Der neue Shop wandelt komplexe Lieferantenlogistik und lokalisierte Produktdaten in ein einfaches, intuitives Bestellerlebnis um – und hilft so vielbeschäftigten Küchenprofis, sich wieder dem zu widmen, was sie lieben.
Der strategische Ansatz:
Wie wir die Komplexität
eines globalen Unternehmens gemeistert haben
Beratung & Konzept:
Die Neuausrichtung im Handel
01
Design:
Funktionale Premium-Qualität für
die Profiküche
02
Entwicklung:
Unternehmensarchitektur
03
01
Beratung & Konzept: Der Commerce-Pivot
Wir fungierten als strategisches Bindeglied zwischen der globalen Vision von Unilever und den praktischen, lokalen Bedürfnissen der DACH-Teams.
In einer Reihe intensiver Workshops haben wir den Übergang von einer inhaltslastigen Homepage zu einem Commerce-First-Layout begleitet und die Strategie erfolgreich von rezeptbasierten Inhalten mit geringer Interaktion hin zu hochwertigen B2B-Funktionen wie „Schnellbestellung“ und „Wiederholungsbestellung“ verlagert.
Unsere Beratungsphase konzentrierte sich zudem stark auf das Stakeholder-Management, wobei wir uns in einem komplexen internationalen Umfeld bewegten und die Projektentwicklung auch bei Führungswechseln aufrechterhielten.
Durch eine umfassende Bestandsaufnahme der Inhalte und iteratives Wireframing stellten wir sicher, dass das finale Konzept nicht nur ein Design-Upgrade, sondern eine vollständige Optimierung der B2B-Customer-Journey darstellte.
02
Design: Funktionales Premium für die professionelle Küche
Die Design-Umgestaltung konzentrierte sich darauf, die „Banner-Müdigkeit“ durch eine intuitive, kompakte Informationshierarchie zu ersetzen. Wir haben uns von der überladenen alten Navigation gelöst und eine optimierte „Webshop“-Struktur eingeführt, die die Produktfindung priorisiert.
Durch die Anpassung des maßgeschneiderten Shopify-Themes an den professionellen Foodservice-Sektor haben wir eine visuelle Sprache geschaffen, die hochwertig und gleichzeitig rein funktional wirkt. Dabei wurden kontrastreiche Elemente und eine klare Typografie verwendet, um die Lesbarkeit in den anspruchsvollen, lichtarmen Umgebungen professioneller Küchen zu verbessern.
03
Engineering: Architektur auf Unternehmensniveau
Die technische Basis für das Projekt sind die nativen B2B-Funktionen von Shopify, die im Rahmen einer individuellen Theme-Entwicklung ausgereizt werden. Mit Auth0 sorgt eine externe Authentifizierung für kontrollierten Zugriff auf kundenspezifische Inhalte, Preise und Funktionen - auch über den Shop hinaus.
Der Shop wurde direkt über die GraphQL API mit dem internen PIM und ERP System verbunden. Zudem stellt eine Middleware eine Verbindung zu externen Handelspartnern her. So können deren Verfügbarkeitsinformationen in den Kaufprozess einfließen und Warenkörbe an angebundene Partnershops übertragen werden.
Zusätzlich erweitern Shopify Checkout Functions den Checkout um projektspezifische Logik, während Custom Apps Funktionen wie Wunschlisten und ein B2B-Loyalty-Programm bereitstellen.
Das Ergebnis ist eine skalierbare B2B-Commerce-Lösung, die bestehende Systemlandschaften und partnerbasierte Fulfillment-Prozesse in einer nutzerfreundlichen Plattform zusammenführt. Unilever kann damit digitale Vertriebsprozesse effizienter steuern, neue Angebote schneller ausrollen und gleichzeitig eine flexible technische Basis für zukünftige Märkte, Sortimente und Geschäftsmodelle nutzen.
Spezielle Funktionslösungen
Die hochkonvertierenden B2B-Produktdetailseiten
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Auf den Produktdetailseiten (PDP) führten wir einen Sticky CTA und eine persistente mobile Fußzeile ein, um sicherzustellen, dass Mengenauswahlen und der „In den Warenkorb“-Button jederzeit in Daumenreichweite bleiben.
Wir platzierten außerdem wichtige B2B-Daten – einschließlich Allergenen, Nährwerten und Zubereitungssymbolen – an prominenter visueller Stelle. Dies stellt sicher, dass sicherheitsbewusste Fachkräfte die benötigten Informationen sofort finden können, was Vertrauen schafft und die Wahrscheinlichkeit von Bestellfehlern während einer geschäftigen Schicht reduziert.
Jenseits von B2C: Wunschlisten neu gedacht als kollaborative Beschaffungstools
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Wir implementierten eine ausgeklügelte B2B-Wunschlisten-App, die es Nutzern ermöglicht, mehrere Produktkollektionen für eine schnellere Nachbestellung zu erstellen.
Entscheidend ist, dass diese Kollektionen innerhalb eines Unternehmens oder Teams geteilt werden können, was eine nahtlose Zusammenarbeit ermöglicht und sicherstellt, dass standardisierte Zutatenlisten allen relevanten Teammitgliedern zugänglich sind.
Maßgeschneiderter Mehrlieferanten-Marktplatz-Checkout
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Wir entwickelten einen Prozess, der Mehrlieferantenbestellungen unterstützt, indem er regionale Mindestbestellwerte und Versandbedingungen für jeden Partner automatisch berechnet und durchsetzt.
Dieses System gewährleistet eine nahtlose Datenübergabe an Fulfillment-Partner wie Transgourmet und verschleiert so effektiv die logistische Komplexität des Marktplatzes vor dem Endnutzer für ein einheitliches „One-Click“-Checkout-Erlebnis.
Integriertes Treueprogramm
& Kundenbindung
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Ziel war es, das Treueprogramm von einem sekundären „Bonus“ zu einem primären Treiber der Einkaufsreise zu machen. Indem wir Prämien direkt in den Transaktionsfluss integrierten, wollten wir Köchen einen klaren Anreiz bieten, direkt über die Plattform einzukaufen und so Preisvergleiche mit Wettbewerbern effektiv zu reduzieren.
Sichere Identität & Leistungsoptimierung
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Die Integration von Auth0 lieferte die sichere Identitätsmanagement-Schicht, die für ein globales Unternehmen erforderlich ist. Indem wir diese leistungsstarken Drittanbieter-Integrationen mit sauberem, optimiertem Frontend-Code ausbalancierten, lieferten wir eine Plattform, die nicht nur robust und sicher, sondern auch deutlich schneller als ihr Vorgänger ist. Das Ergebnis ist ein Hochleistungs-Ökosystem, das sowohl globale Sicherheitsstandards als auch lokale Benutzererwartungen an die Geschwindigkeit erfüllt.
Echtzeit-B2B
Logik im großen Maßstab
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Unsere größte Hürde war die im UFS-Geschäftsmodell inhärente „Mittelsmann“-Logik. Da Preise und Verfügbarkeit von regionalen Handelspartnern und nicht direkt von UFS bestimmt werden, mussten wir ein System entwickeln, das das gesamte Einkaufserlebnis dynamisch an den spezifischen Standort des Benutzers und den ausgewählten Lieferanten anpasst.
Mobile-First für
Professionelle Küchen
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Da über 60 % des Traffics von mobilen Geräten stammten, war die veraltete „Desktop-Verzögerung“ ein großes Hindernis für vielbeschäftigte Köche. Unser Ziel war es, eine „fettfingerfreundliche“ Oberfläche zu schaffen, die eine effiziente Zutatensuche und Bestellabwicklung in stressigen Küchenumgebungen ermöglicht.
Ergebnisse & Ausblick
Die Einführung der neuen UFS-Plattform verwandelte einen traditionellen Produktkatalog in ein leistungsstarkes Service-Ökosystem. Indem sie vielbeschäftigten Köchen und Küchenprofis einen 24/7-Self-Service und ein integriertes Treueprogramm ermöglicht, bietet die Plattform sowohl Vertriebsteams als auch Endnutzern einen sofortigen Mehrwert.
Dieses Framework dient nun als globaler Maßstab für den digitalen Handel. Phase 2 ist bereits angelaufen – dazu gehören die Einführung in den verbleibenden DACH-Ländern sowie kontinuierliche Verbesserungen in Bezug auf Funktionalität, Leistung und Benutzerfreundlichkeit. Wir freuen uns darauf, sicherzustellen, dass UFS weiterhin eine führende Rolle im wettbewerbsintensiven B2B-Markt spielt.
Kundenreferenz
„Ein echter Quantensprung! Er ist einfach zu bedienen, sehr schnell, sieht toll aus und, was am wichtigsten ist – er funktioniert einfach. Es freut mich besonders, dass Sie das lokale Team miteinbezogen und dessen Bedürfnisse wirklich verstanden haben. Dieser Shop ist jetzt ein klarer Vorteil für uns und unsere Kunden gegenüber der Konkurrenz.“
